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去年我市为消费者挽回损失12万余元
时间: 2021-01-20 来源: 责任编辑: 陈再重

  2020年以来,市市场监督管理局共处理各类投诉举报68件,办结率、反馈率、满意率均为100%。其中,调解成功41件,占60%;终止调解21件,占31%;移交相关部门立案6件,占9%;共为消费者挽回经济损失122018元,维护消费者合法权益效果显著。

  据了解,为切实维护消费者和经营者合法权益,充分发挥职能作用,服务和保障全省旅发大会顺利召开,市市场监督管理局履职尽责,多措并举依法调查处理消费者投诉举报事项。积极做到第一时间开展调查核实工作,及时向消费者反馈调查结果,并按规定回复投诉举报平台,确保投诉举报问题件件有着落,事事有回音;针对疫情期间一些投诉举报证据不足、经营者关店无法联系等实际困难,该局执法人员多次到涉案场所调查核实、分析研判,了解基础信息,掌握案件真实情况,并运用调节手段,及时有效解决大量投诉举报的疑难问题。

  在调查取证过程中,该局对事实清楚、证据确凿、涉嫌违法行为的,注重程序合法,制作现场笔录、询问笔录,准确收集证据,及时移交相关执法部门,立案率100%。同时,始终注重与相关部门沟通协调,密切配合,对发现非市场监管部门职责范围的行为,妥善移交,跟踪问效,有效确保消费者和经营者合法权益。

 

 

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